Retourneren & Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd.
Hieronder lees je precies hoe retourneren werkt.

Jouw herroepingsrecht

Je hebt het recht je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Bij deelzendingen gaat de termijn in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Hoe herroep je?

Stuur ons binnen de bedenktijd een duidelijk bericht — een e-mail volstaat, bijvoorbeeld: "ik wil retourneren" naar dierenwoning@gmail.com. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe retourneer je?

• Controleer of het product compleet, schoon en in originele staat en verpakking is.
• Vermeld je bestelnummer bij de retourzending.
• Verpak het artikel stevig zodat het tijdens transport niet beschadigt.
• Verstuur het pakket aangetekend, bijvoorbeeld via een afhaalpunt (PostNL, DPD) — zo ben je verzekerd bij verlies.
• Bewaar je verzendbewijs goed.

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is. De retourzending is voor jouw risico tot het moment dat wij het product ontvangen.

Wat moet je retourneren?

• Compleet, met alle onderdelen en toebehoren
• Schoon en vrij van haren, geuren en vlekken
• Ongemonteerd, met de meegeleverde handleiding
• Voor zover mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking

Voor benches, kussens en manden geldt: deze moeten ongebruikt zijn (geen diergebruik). Is een product al door een dier gebruikt, dan kunnen wij het niet meer als nieuw terugnemen en brengen we een waardevermindering in rekening of weigeren we de retour.

Uitzonderingen — geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt, duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijv. gravure of naam), of verzegelde producten waarvan de verzegeling om hygiënische redenen na levering is verbroken. Dit wordt altijd duidelijk vermeld vóór je aankoop.

Terugbetaling

Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug — inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling — uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Vragen of retour aanmelden?

Neem contact op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar dierenwoning@gmail.com. We reageren binnen 1 werkdag.

Meer informatie over je rechten: consuwijzer.nl · Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Invullen is niet verplicht; een duidelijk bericht per e-mail volstaat ook.

Stuur dit formulier ingevuld per e-mail naar dierenwoning@gmail.com of voeg het toe aan je retourzending.