Veelgestelde vragen

Je kunt bij ons veilig betalen via iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt.

Op dit moment bieden wij geen achteraf betalen aan. Je kunt wel betalen via iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay en Shopify Pay.

Neem zo snel mogelijk contact op via dierenwoning@gmail.com. Zolang je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze aanpassen of annuleren. Na verzending is dat helaas niet meer mogelijk, maar je kunt het product wel retourneren.

Ja. Onze webshop maakt gebruik van een beveiligde SSL-verbinding (https). We slaan geen betaalgegevens op — alle transacties verlopen via gecertificeerde betaalproviders. Meer info vind je in ons privacybeleid.

Bestellingen vanaf €150 worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder de €150 worden verzendkosten berekend. Het exacte bedrag zie je voor het afronden van je bestelling.

Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Je bestelling wordt geleverd binnen 1 tot 5 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging. Rond feestdagen kan de levertijd iets langer zijn.

Ja, dat is zeker mogelijk. Zelfs als je het product pas over een paar weken wilt ontvangen, houden wij daar graag rekening mee. Laat ons bij je bestelling weten op welke datum je het product graag in huis wilt hebben, dan zorgen wij ervoor dat het netjes op tijd verzonden wordt.

Helaas niet. Onze vervoerder levert alleen op doordeweekse dagen, van maandag t/m vrijdag. Een specifiek tijdstip kiezen is niet mogelijk, maar zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace-code waarmee je de levering kunt volgen.

We verzenden standaard naar Nederland en België. Woon je in een ander land en wil je toch bestellen? Neem contact met ons op en we kijken naar de mogelijkheden.

Na verzending ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een track & trace-link. Zo kun je jouw pakket stap voor stap volgen. Controleer ook je spammap als je de mail niet ontvangt.

Heb je na 7 werkdagen je pakket nog niet ontvangen, of is het beschadigd bezorgd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via dierenwoning@gmail.com. We lossen het samen op.

Onze producten zijn ontworpen voor gebruik binnenshuis. Langdurige blootstelling aan regen, vorst of direct zonlicht kan de materialen aantasten. Gebruik de producten dus altijd op een droge, overdekte plek.

Voor de meeste producten geldt: stofzuig regelmatig met een zachte borstelmond en veeg af met een vochtige doek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen of oplosmiddelen — deze kunnen het materiaal beschadigen of verkleuren. Kussens zijn veelal afneembaar en wasbaar; check het etiket voor de juiste wastemperatuur.

Op elke productpagina vind je een maattabel met aanbevolen afmetingen per gewicht of lichaamslengte van je dier. Twijfel je? Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar dierenwoning@gmail.com — we helpen je graag de juiste maat kiezen.

Ja! Bijpassende kussens zijn apart verkrijgbaar in onze kussens-collectie. Zo kun je een extra kussen aanschaffen of een versleten kussen eenvoudig vervangen zonder het hele product opnieuw te kopen.

Sommige producten worden plat verpakt en zijn eenvoudig zelf samen te stellen. De benodigde onderdelen en duidelijke instructies zijn altijd meegeleverd. Het in elkaar zetten duurt doorgaans niet meer dan een kwartier.

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst om het product te retourneren — zonder opgave van reden. Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn, in de originele verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Lees het volledige retourbeleid voor alle voorwaarden.

Stuur een e-mail naar dierenwoning@gmail.com met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je dan de verdere instructies. Stuur het product nooit zonder vooraanmelding terug.

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk — doorgaans binnen 5–10 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

We bieden 30 dagen tevredenheidsgarantie: niet tevreden? Wij lossen het op. Naast de wettelijke garantie staat Dierenwoning voor de kwaliteit van haar producten. Is er sprake van een fabrieksgebrek? Neem contact met ons op en we zorgen voor een oplossing.

Maak bij ontvangst direct foto's van de beschadiging en de verpakking, en stuur deze binnen 48 uur naar dierenwoning@gmail.com met je ordernummer. We sturen zo snel mogelijk een vervangend product of zoeken een passende oplossing.