Algemene Voorwaarden

Webshop voor honden- en kattenproducten en accessoires · Consumentenaankopen · Levering binnen Nederland en België

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Hierna te noemen: "de ondernemer".

Inhoudsopgave

• Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer
• Artikel 2 — Definities
• Artikel 3 — Toepasselijkheid
• Artikel 4 — Het aanbod
• Artikel 5 — De overeenkomst
• Artikel 6 — De prijs
• Artikel 7 — Betaling
• Artikel 8 — Levering en uitvoering
• Artikel 9 — Eigendomsvoorbehoud
• Artikel 10 — Herroepingsrecht
• Artikel 11 — Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 12 — Verplichtingen en kosten bij herroeping
• Artikel 13 — Conformiteit en wettelijke garantie
• Artikel 14 — Uitsluitingen van garantie
• Artikel 15 — Bestemming en toegestaan gebruik
• Artikel 16 — Verantwoordelijkheid van de klant
• Artikel 17 — Montage
• Artikel 18 — Controle en onderhoud
• Artikel 19 — Veilig gebruik en waarschuwingen
• Artikel 20 — Aansprakelijkheid
• Artikel 21 — Overmacht
• Artikel 22 — Klachtenregeling
• Artikel 23 — Geschillen en toepasselijk recht
• Artikel 24 — Intellectueel eigendom
• Artikel 25 — Persoonsgegevens en privacy
• Artikel 26 — Kortingscodes, acties en cadeaubonnen
• Artikel 27 — Account
• Artikel 28 — Reviews en klantbeoordelingen
• Artikel 29 — Productveiligheid, conformiteit en productaansprakelijkheid
• Artikel 30 — Misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik van rechten
• Artikel 31 — Wijziging van de voorwaarden
• Artikel 32 — Slotbepalingen
• Bijlage A — Modelformulier voor herroeping
• Bijlage B — Veiligheids- en waarschuwingsblad

Artikel 2 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

2.1 Ondernemer: de in artikel 1 genoemde natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;

2.2 Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer aangaat;

2.3 Klant: de consument met wie de ondernemer een overeenkomst sluit of die de website bezoekt;

2.4 Product: elk door de ondernemer aangeboden artikel op het gebied van honden- en kattenbenodigdheden, waaronder benches, kennels, (dieren)meubels, manden, kussens, accessoires en overige toebehoren. Het assortiment omvat uitdrukkelijk geen voeding, voedingssupplementen, snacks of andere consumptiegoederen;

2.5 Bench / dierenmeubel: een hondenbench, kattenmeubel, kennel, bench-meubel of soortgelijk huisvestings- of rustproduct voor huisdieren dat de ondernemer aanbiedt;

2.6 Accessoire: overige door de ondernemer aangeboden producten voor honden en katten, zoals manden, kussens, dekens, voer- en drinkbakken, halsbanden, lijnen, speelgoed en verzorgingsartikelen;

2.7 Overeenkomst op afstand: de overeenkomst die uitsluitend via één of meer technieken voor communicatie op afstand tot stand komt;

2.8 Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

2.9 Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

2.10 Dag: kalenderdag;

2.11 Duurzame gegevensdrager: elk middel — waaronder e-mail — dat de consument of de ondernemer in staat stelt informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Artikel 3 — Toepasselijkheid

3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument, alsmede op bestellingen en op het gebruik van de website.

3.2 Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Op verzoek worden de voorwaarden kosteloos toegezonden.

3.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of elektronisch uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

3.4 Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.

3.5 Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 — Het aanbod

4.1 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. De ondernemer is te allen tijde gerechtigd het aanbod, de prijzen en het assortiment te wijzigen en aan te passen.

4.2 Elk aanbod bevat een zodanig volledige en nauwkeurige omschrijving van het product dat de consument een goede beoordeling kan maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

4.3 Alle afbeeldingen, maatvoeringen, gewichten, materiaalaanduidingen en specificaties in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren, houtnerven, afwerkingen en afmetingen exact overeenkomen met het geleverde product.

4.4 Geringe afwijkingen in kleur, maat, materiaal, afwerking of verpakking, alsmede gebruikelijke productietoleranties en geringe verschillen tussen productiepartijen, vormen geen tekortkoming en geven geen recht op ontbinding, vervanging, prijsvermindering of schadevergoeding.

4.5 Productfoto's dienen uitsluitend ter illustratie. Aan afbeeldingen en voorbeeldmodellen kunnen geen rechten worden ontleend.

4.6 Tenzij in de productomschrijving uitdrukkelijk anders is vermeld, wordt het product ongemonteerd (in onderdelen) geleverd en omvat de levering uitsluitend de in de omschrijving genoemde onderdelen. Accessoires zoals kussens, dekens, bekleding of overige toebehoren zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

4.7 De consument kan geen aanspraken ontlenen aan eigenschappen die niet in de productomschrijving zijn vermeld, waaronder de verwachting dat het product van massief hout, van een bepaalde houtsoort of geheel van metaal is.

4.8 De volgende eigenschappen zijn inherent aan het product en vormen uitdrukkelijk geen gebrek of tekortkoming:

• a. natuurlijke kenmerken van hout, zoals noesten, nerf-, kleur- en structuurverschillen tussen panelen, en het uitzetten of krimpen van hout door temperatuur en luchtvochtigheid;
• b. een aanvankelijke geur van nieuw hout, lak of verf, die met ventileren afneemt;
• c. geringe geluiden, zoals licht kraken, bij gebruik of montage;
• d. geringe kleurverschillen ten opzichte van afbeeldingen, mede als gevolg van de beeldschermweergave;
• e. geringe oneffenheden, lakpuntjes of zaagsel die het normale gebruik niet beïnvloeden.

4.9 Een subjectieve beoordeling van de consument, zoals de beleving dat het product "niet stevig genoeg voelt" of niet aan een persoonlijke verwachting voldoet, vormt geen gebrek indien het product overeenstemt met de omschrijving en aan de wettelijke conformiteitseisen voldoet.

4.10 Elk aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Aan een aanbod kunnen geen rechten worden ontleend indien een product niet (meer) beschikbaar is.

Artikel 5 — De overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

5.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

5.3 De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.

5.4 Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

5.5 De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond hiervan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 — De prijs

6.1 Alle vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld en in het bestelproces apart weergegeven.

6.2 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.

6.3 Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk-, zet-, programmeer- en typefouten, alsmede van technische fouten of storingen. Voor de gevolgen van zulke fouten of storingen wordt geen aansprakelijkheid aanvaard; de ondernemer is niet gebonden aan de op de website vermelde prijs en is niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

6.4 Er geldt geen minimale bestelwaarde.

Artikel 7 — Betaling

7.1 De consument voldoet de verschuldigde bedragen volgens de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. De ondernemer is vrij in de keuze van de aangeboden betaalmethoden; deze kunnen van tijd tot tijd wijzigen.

7.2 De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

7.3 Bij betaling achteraf geldt een betalingstermijn van 14 dagen, ingaande op de dag na levering.

7.4 In geval van wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen en na een kosteloze betalingsherinnering met een nadere termijn van 14 dagen, het recht de wettelijke rente en de redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal 15% over openstaande bedragen tot € 2.500, 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten voordele van de consument van deze bedragen en percentages afwijken.

Artikel 8 — Levering en uitvoering

8.1 De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van bestellingen. De ondernemer is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de opslag en verzending, gebruik te maken van door hem ingeschakelde derden en logistieke partners.

8.2 Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. Levering aan postbussen is niet mogelijk. Het fysiek afhalen van bestellingen is niet mogelijk.

8.3 Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. De op de website en in correspondentie genoemde levertijden zijn uitsluitend indicatief, gelden nimmer als fatale termijn en kunnen per product verschillen. Aan een genoemde levertijd kan de consument geen rechten ontlenen.

8.4 Een bestelling die uit meerdere producten bestaat, kan in deelzendingen en op verschillende momenten worden geleverd. Dit geeft geen recht op schadevergoeding of op ontbinding van de gehele overeenkomst.

8.5 Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald.

8.6 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overschrijding van indicatieve levertijden of voor vertraging die is veroorzaakt door door de ondernemer ingeschakelde vervoerders of logistieke partners, behoudens voor zover de wet dwingend anders bepaalt.

8.7 Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij bezorging wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten; de kosten van retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.

8.8 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

8.9 De consument controleert de levering bij ontvangst en meldt een onjuist, beschadigd of onvolledig geleverd product, alsmede transportschade en ontbrekende onderdelen, zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan de ondernemer, conform de door de ondernemer verstrekte instructies. Een tijdige melding stelt de ondernemer in staat de zaak met de vervoerder af te wikkelen. Dit doet geen afbreuk aan de dwingendrechtelijke wettelijke rechten van de consument.

Artikel 9 — Eigendomsvoorbehoud

9.1 Geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.

9.2 Zolang het eigendom niet is overgegaan, dient de consument als een zorgvuldig schuldenaar met het product om te gaan en is het de consument niet toegestaan het product te bezwaren of op enige wijze aan derden af te staan voor zover de betaling nog niet volledig heeft plaatsgevonden.

Artikel 10 — Herroepingsrecht

10.1 De consument heeft het recht de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

10.2 Bestaat de bestelling uit meerdere producten, zendingen of onderdelen met verschillende levermomenten, dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

10.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring aan de ondernemer, bijvoorbeeld via het modelformulier voor herroeping, per e-mail of per brief.

10.4 Na de melding stuurt de consument het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, terug. De consument heeft de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.

10.5 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. De consument pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn.

Artikel 11 — Uitsluiting van het herroepingsrecht

11.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor de bij wet uitgezonderde producten, waaronder in elk geval:

• a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die op maat of naar individuele wens zijn gemaakt;
• b. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld met gravure, naam of foto);
• c. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• d. producten die door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken na levering.

De uitsluiting geldt uitsluitend indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.

Artikel 12 — Verplichtingen en kosten bij herroeping

12.1 De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument. De terugzending geschiedt voor rekening en risico van de consument; het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending berust bij de consument tot het moment waarop de ondernemer het product heeft ontvangen.

12.2 De consument retourneert het product compleet, met alle geleverde onderdelen, toebehoren, accessoires en eventueel meegeleverde (gratis) artikelen, schoon en vrij van gebruikssporen, ongemonteerd, met de meegeleverde handleiding en — bij verzegelde producten — met onverbroken verzegeling, en voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. De consument draagt de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht.

12.3 De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een wijze van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan op grond van artikel 10 lid 5. Tot een waardevermindering kan onder meer leiden: gebruikssporen (waaronder haren, geuren, krassen of beschadigingen), montagesporen, het ontbreken van onderdelen of toebehoren, en het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking. De ondernemer is gerechtigd de vastgestelde waardevermindering, alsmede de waarde van niet of niet in goede staat geretourneerde (gratis) artikelen, te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

12.4 De ondernemer beoordeelt het product na ontvangst op volledigheid en op eventuele waardevermindering. De ondernemer betaalt het door de consument betaalde bedrag, verminderd met een eventuele waardevermindering, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft terugontvangen, dan wel totdat de consument met een sluitend verzendbewijs heeft aangetoond dat hij het volledige product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

12.5 De ondernemer vergoedt ten hoogste de kosten van de goedkoopste door hem aangeboden standaardlevering. Heeft de consument gekozen voor een duurdere wijze van levering, dan worden de bijkomende kosten daarvan niet terugbetaald.

12.6 Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Aan de terugbetaling zijn voor de consument geen kosten verbonden.

Artikel 13 — Conformiteit en wettelijke garantie

13.1 De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de wettelijke bepalingen die op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst gelden.

13.2 Voor consumenten geldt de wettelijke conformiteits- en garantietermijn. Bij levering aan consumenten in Nederland gelden de regels van het Nederlandse consumentenrecht; bij levering aan consumenten in België geldt de wettelijke waarborg van conformiteit van twee jaar vanaf de levering. De consument behoudt te allen tijde zijn dwingendrechtelijke wettelijke rechten.

13.3 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte commerciële (fabrieks)garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument tegenover de ondernemer kan doen gelden.

13.4 De consument dient een gebrek of een onjuist geleverd product binnen bekwame tijd, en in elk geval binnen twee maanden na ontdekking, schriftelijk of per e-mail aan de ondernemer te melden.

13.5 Indien een klacht gegrond is, zorgt de ondernemer overeenkomstig de wettelijke bepalingen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of terugbetaling. De ondernemer bepaalt, met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument, op welke wijze de oplossing wordt geboden.

13.6 Een eventuele aanvullende of commerciële garantie, naast de wettelijke rechten, komt overeen met de door de fabrikant of importeur verstrekte garantietermijn en -voorwaarden. De ondernemer is, onverminderd de wettelijke conformiteitseisen, nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van het product.

13.7 Terugzending in het kader van een garantieaanspraak geschiedt in overleg met de ondernemer en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en staat.

Artikel 14 — Uitsluitingen van garantie

14.1 De wettelijke rechten van de consument blijven onverkort van toepassing. Onverminderd het voorgaande strekt een (aanvullende of commerciële) garantie zich niet uit tot, en is geen sprake van een gebrek bij, schade of gebreken die zijn ontstaan door:

• a. onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik, of gebruik in strijd met de meegeleverde handleiding, instructies of waarschuwingen;
• b. onjuiste of onvolledige montage of installatie door de consument of door een door de consument ingeschakelde derde;
• c. het gebruik van niet-originele of beschadigde onderdelen;
• d. eigen reparaties, aanpassingen, lassen, boren of andere wijzigingen aan het product;
• e. onvoldoende of onjuist onderhoud;
• f. overbelasting of overschrijding van het opgegeven maximale gewicht of de productspecificaties;
• g. normale slijtage, waaronder krassen, bijtschade, verbogen of beschadigde spijlen of tralies, beschadigde coating of lak, verkleuring en roest als gevolg van gebruik of opslag;
• h. het gedrag van een dier, waaronder bijten, krabben, trekken, graven of vernielen;
• i. invloeden van buitenaf, waaronder vocht, regen, sneeuw, zout, chemicaliën, ongedierte, schimmel, brand, overstroming, storm en extreme temperaturen;
• j. commercieel of bedrijfsmatig gebruik, indien het product daarvoor niet is bestemd.

Artikel 15 — Bestemming en toegestaan gebruik

15.1 Dit artikel en de artikelen 16 tot en met 19 zijn van toepassing op alle producten. De specifieke bepalingen over benches en dierenmeubels gelden in het bijzonder voor die productgroep; voor accessoires en overige producten gelden deze bepalingen voor zover zij naar de aard van het product van toepassing zijn. Ieder product is uitsluitend bestemd voor het gebruik en het type dier waarvoor het blijkens het aanbod is ontworpen, en voor normaal huishoudelijk gebruik.

15.2 Een bench of dierenmeubel is uitsluitend bestemd voor huishoudelijk gebruik door huisdieren waarvoor het product blijkens het aanbod is ontworpen, en uitsluitend binnenshuis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

15.3 De bench is een huisvestings- en rusthulpmiddel en is uitdrukkelijk geen ontsnappingsbestendige constructie, beveiligingskooi, medische voorziening of gedragskundige oplossing.

15.4 De bench is niet bestemd voor gebruik als vervoersmiddel in een auto, vliegtuig of ander voertuig en is niet crashbestendig, tenzij het product daarvoor uitdrukkelijk is gecertificeerd.

15.5 De bench is niet geschikt voor gebruik door of voor andere dieren, voor personen of voor enig ander doel dan waarvoor zij is ontworpen, en is niet bedoeld voor langdurige opsluiting van een dier.

15.6 De ondernemer geeft geen garantie dat een dier de bench niet kan verlaten, openen of beschadigen. De bench is niet ontworpen om de krachtsuitoefening van bijzonder sterke, angstige, gestreste of ontsnappingsgevoelige dieren te weerstaan.

15.7 De bench is uitsluitend bestemd voor het in het aanbod opgegeven aantal en type dier. Gebruik voor meerdere dieren tegelijk, voor een ander type dier, of buiten de opgegeven maatvoering en het maximale gewicht, is voor risico van de consument.

15.8 Een eventueel tafelblad of bovenblad is uitsluitend bestemd voor normaal huishoudelijk gebruik binnen de opgegeven maximale belasting. Het product mag niet worden gebruikt als opstapje, ladder, werkbank, zit- of sta-oppervlak, noch voor het plaatsen van zware of ongeschikte voorwerpen zoals een aquarium, wasmachine of televisie buiten de opgegeven specificaties.

Artikel 16 — Verantwoordelijkheid van de klant

16.1 De consument is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een product (zoals een bench, meubel of accessoire) met de juiste maat, sterkte en uitvoering voor zijn dier en situatie.

16.2 De consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toezicht op, en het welzijn en de veiligheid van, zijn dier. Een bench vormt geen vervanging van toezicht.

16.3 De bench is niet geschikt voor extreem sterke, agressieve, angstige of ontsnappingsgevoelige dieren. De consument beoordeelt zelf, vóór gebruik, of de bench geschikt is voor zijn dier.

16.4 De consument draagt zorg voor passend gebruik, waaronder voldoende ventilatie, een geschikte omgevingstemperatuur en, waar passend bij de duur van het verblijf, de beschikbaarheid van water voor het dier.

16.5 De consument is verantwoordelijk voor het vóór de bestelling controleren van de afmetingen en specificaties van het product en van de toegankelijkheid van de gewenste opstelplaats, waaronder deuren, doorgangen, trappenhuizen en voertuigen. Dat een product te groot, te klein of anderszins ongeschikt blijkt voor de gewenste plaats of niet door een doorgang past, vormt geen gebrek.

16.6 De consument bewaart de originele verpakking en alle geleverde onderdelen ten minste tot na controle en, indien van toepassing, volledige montage en ingebruikname van het product.

Artikel 17 — Montage

17.1 De juiste en volledige montage van het product geschiedt door en onder verantwoordelijkheid van de consument, overeenkomstig de meegeleverde handleiding.

17.2 De consument gebruikt uitsluitend de meegeleverde, originele onderdelen en bevestigingsmaterialen.

17.3 Ontbrekende of beschadigde onderdelen dienen vóór montage en ingebruikname te worden gemeld. Gebruik van beschadigde of onvolledige onderdelen is voor eigen risico van de consument.

17.4 Het is niet toegestaan het product te wijzigen, te lassen, te boren of anderszins constructief aan te passen. Schade die het gevolg is van een dergelijke aanpassing of van onjuiste montage valt buiten de verantwoordelijkheid van de ondernemer, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 18 — Controle en onderhoud

18.1 De consument controleert het product regelmatig op onder meer losse schroeven, verbogen tralies, beschadigde lassen, slijtage, roest en beschadigde sluitingen of scharnieren.

18.2 Bij het constateren van schade, slijtage of een defect staakt de consument het gebruik onmiddellijk.

18.3 De consument draagt zorg voor regulier en passend onderhoud overeenkomstig de aard van het product en de eventuele onderhoudsinstructies. De consument gebruikt geen agressieve, schurende of bijtende schoonmaakmiddelen.

Artikel 19 — Veilig gebruik en waarschuwingen

19.1 De bench wordt op een vlakke, stabiele ondergrond geplaatst.

19.2 Rondom de bench wordt voldoende ventilatie vrijgehouden; ventilatieopeningen worden niet afgedekt en er worden geen warmtebronnen direct naast de bench geplaatst.

19.3 De bench is geen speelgoed. Kinderen mogen niet op of in de bench klimmen of spelen, mogen de bench niet sluiten terwijl een persoon of dier zich erin bevindt, en mogen de bench uitsluitend onder toezicht van een volwassene benaderen.

19.4 De consument laat het dier nooit zonder passende voorzieningen (zoals water en ventilatie) achter en gebruikt de bench niet voor langdurige opsluiting.

19.5 Deze waarschuwingen vormen een aanvulling op, en geen beperking van, de meegeleverde handleiding en productinformatie.

Artikel 20 — Aansprakelijkheid

20.1 De wettelijke (productaansprakelijkheids)rechten van de consument blijven onverkort van kracht. De ondernemer kan zijn aansprakelijkheid voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor schade veroorzaakt door een gebrekkig of onveilig product niet uitsluiten voor zover de wet dat verbiedt. De onderstaande beperkingen gelden uitsluitend voor zover dwingend recht zich daartegen niet verzet.

20.2 De ondernemer is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer zelf, niet aansprakelijk voor schade die geheel of gedeeltelijk het gevolg is van:

• a. onjuist, oneigenlijk of onzorgvuldig gebruik van het product of gebruik in strijd met de handleiding, instructies of waarschuwingen;
• b. onjuiste of onvolledige montage en het gebruik van een beschadigd of onvolledig gemonteerd product;
• c. onvoldoende of onjuist onderhoud, of het voortzetten van gebruik na het constateren van schade of slijtage;
• d. een verkeerd gekozen maat, uitvoering of belasting, of overschrijding van het opgegeven maximale gewicht;
• e. het gedrag van een dier, waaronder ontsnappen, paniek, angst, verlatingsangst, zelfverwonding, agressie, bijten, trekken, graven of vernielen;
• f. schade die een dier toebrengt aan eigendommen of aan derden, waaronder schade aan meubels, vloeren, deuren, muren, voertuigen, kleding, andere eigendommen, andere dieren of personen;
• g. invloeden van buitenaf en omgevingsfactoren als bedoeld in artikel 14.

20.3 Voor zover de garantieverplichtingen ten aanzien van de geleverde producten door derden, zoals fabrikanten of importeurs, op zich zijn genomen, kan de consument zijn aanspraken in eerste instantie tegenover die derde geldend maken. De ondernemer zal de consument daartoe desgewenst en voor zover mogelijk de benodigde gegevens verschaffen. Het voorgaande laat de dwingendrechtelijke rechten van de consument jegens de ondernemer onverlet.

20.4 De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, immateriële schade en schade door bedrijfsstagnatie.

20.5 Indien de ondernemer ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is zijn aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot ten hoogste het factuurbedrag van het product ter zake waarvan de schadevergoeding wordt gevorderd, althans tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van de ondernemer in het betreffende geval uitkeert.

20.6 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat de consument de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen bekwame tijd na het ontstaan daarvan, schriftelijk bij de ondernemer meldt.

Artikel 21 — Overmacht

21.1 De ondernemer is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.

21.2 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen of onderbrekingen in de levering van energie of communicatiemiddelen, vertraging of tekortkoming door toeleveranciers of vervoerders, transportbelemmeringen, brand, extreme weersomstandigheden, epidemieën of pandemieën, overheidsmaatregelen, werkstakingen en andere omstandigheden buiten de wil of invloedssfeer van de ondernemer.

21.3 Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van de ondernemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade.

Artikel 22 — Klachtenregeling

22.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven, ingediend bij de ondernemer via de in artikel 1 vermelde contactgegevens.

22.2 Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.

22.3 Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

22.4 De consument kan een klacht ook indienen via het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 23 — Geschillen en toepasselijk recht

23.1 Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is. De consument die in België woont, behoudt daarnaast de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.

23.2 Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

23.3 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd het recht van de consument om een geschil voor te leggen aan de op grond van de wet bevoegde rechter.

Artikel 24 — Intellectueel eigendom

24.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de website, teksten, afbeeldingen, vormgeving, logo's, handleidingen en overige materialen berusten bij de ondernemer of zijn licentiegevers.

24.2 Het is niet toegestaan deze materialen geheel of gedeeltelijk te verveelvoudigen, openbaar te maken of te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.

Artikel 25 — Persoonsgegevens en privacy

25.1 De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en zijn privacyverklaring, te raadplegen op de website.

25.2 De ondernemer gebruikt de gegevens van de consument uitsluitend voor de afhandeling van bestellingen en, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving, voor het toezenden van informatie en aanbiedingen. De consument kan zich hiervoor te allen tijde afmelden.

25.3 De ondernemer verstrekt persoonsgegevens niet aan derden anders dan aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, of indien hij daartoe wettelijk verplicht is.

Artikel 26 — Kortingscodes, acties en cadeaubonnen

26.1 Kortingscodes en acties zijn geldig gedurende de aangegeven periode, zolang de voorraad strekt en onder de bij de actie vermelde voorwaarden. Per bestelling kan in beginsel één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

26.2 Kortingscodes en acties zijn niet inwisselbaar voor geld en niet geldig op reeds geplaatste bestellingen.

26.3 De ondernemer is gerechtigd een kortingscode of actie in te trekken of te wijzigen bij misbruik, fraude of een kennelijke fout.

26.4 Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de daarop vermelde termijn, kunnen niet worden ingewisseld voor geld en zijn niet geldig in combinatie met andere acties, tenzij anders vermeld. Bij verlies of diefstal vindt geen vergoeding plaats.

Artikel 27 — Account

27.1 De consument kan op de website een account aanmaken. De consument is verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord en voor het geheimhouden van zijn inloggegevens.

27.2 De consument is verantwoordelijk en aansprakelijk voor al hetgeen via zijn account gebeurt. Bij een vermoeden van misbruik dient de consument zijn wachtwoord te wijzigen en de ondernemer te informeren.

27.3 De ondernemer is gerechtigd een account te weigeren, te beperken of te beëindigen bij misbruik, fraude of handelen in strijd met deze voorwaarden.

Artikel 28 — Reviews en klantbeoordelingen

28.1 De consument kan een review plaatsen over een gekocht product. De consument staat ervoor in dat de review naar waarheid is opgesteld en geen inbreuk maakt op rechten van derden, en geen onrechtmatige, beledigende of anderszins ongepaste inhoud bevat.

28.2 De ondernemer is gerechtigd reviews te weigeren, in te korten of te verwijderen indien deze in strijd zijn met het voorgaande lid.

28.3 Door het plaatsen van een review verleent de consument de ondernemer het recht de review kosteloos te gebruiken voor publicatie op de website en in uitingen van de ondernemer.

Artikel 29 — Productveiligheid, conformiteit en productaansprakelijkheid

29.1 De producten voldoen aan de toepasselijke Europese en Nederlandse productveiligheids- en conformiteitsregelgeving, waaronder de Algemene Productveiligheidsverordening (EU) 2023/988 (GPSR) en, voor zover van toepassing, de geldende CE- en normeringsvereisten.

29.2 De ondernemer treft passende maatregelen om de traceerbaarheid en veiligheid van de producten te waarborgen en houdt de daartoe vereiste gegevens van zijn toeleveranciers beschikbaar.

29.3 Voor zover de ondernemer ten aanzien van een product op grond van de wet als producent of importeur wordt aangemerkt, draagt hij uitsluitend de verantwoordelijkheden die dwingend recht op de producent of importeur legt. Voor het overige berust de productaansprakelijkheid bij de fabrikant, de importeur of de in de Europese Unie gevestigde verantwoordelijke marktdeelnemer.

29.4 De wettelijke regeling inzake productaansprakelijkheid blijft onverkort van toepassing. De consument meldt een mogelijk onveilig product of een veiligheidsgebrek zo spoedig mogelijk aan de ondernemer, zodat passende maatregelen kunnen worden getroffen.

29.5 De consument is gehouden meegeleverde veiligheidswaarschuwingen, instructies en etikettering op te volgen. Het niet opvolgen daarvan komt, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening en risico van de consument.

29.6 Een eventuele terugroepactie of veiligheidswaarschuwing wordt via de website en, waar mogelijk, rechtstreeks aan de betrokken consumenten bekendgemaakt. De consument verleent hieraan zijn redelijke medewerking.

Artikel 30 — Misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik van rechten

30.1 De ondernemer is gerechtigd een bestelling te weigeren, op te schorten of te annuleren en een account of klant uit te sluiten bij een redelijk vermoeden van fraude, identiteits- of betalingsfraude, misbruik of handelen te kwader trouw.

30.2 Het herroepingsrecht en de wettelijke garantie strekken niet tot oneigenlijk gebruik. Van oneigenlijk gebruik is onder meer sprake bij het stelselmatig bestellen en na gebruik retourneren van producten, bij het retourneren van een door de consument beschadigd of incompleet gemaakt product, en bij het claimen van garantie voor schade die blijkens deze voorwaarden voor rekening van de consument komt. De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij onverlet; bij waardevermindering is artikel 12 lid 3 van toepassing.

30.3 Het herhaaldelijk of te kwader trouw terugboeken van betalingen (chargebacks) ondanks een rechtsgeldige levering geldt als een tekortkoming. De ondernemer is gerechtigd de daardoor gemaakte kosten en de openstaande bedragen te verhalen en verdere leveringen op te schorten.

30.4 Misbruik van kortingscodes, acties of cadeaubonnen — waaronder geautomatiseerd gebruik, ongeoorloofde vermenigvuldiging, doorverkoop of gebruik buiten de gestelde voorwaarden — leidt tot verval van de korting en geeft de ondernemer het recht het verschil alsnog in rekening te brengen of de bestelling te annuleren.

30.5 Het uitoefenen van ongepaste druk, waaronder het eisen van korting, vergoeding of een andere tegemoetkoming onder dreiging met een negatieve recensie, melding of publicatie, vormt geen grond voor enige aanspraak. De ondernemer behandelt elke klacht uitsluitend op haar feitelijke en juridische merites en onverminderd de wettelijke rechten van de consument.

30.6 De consument vrijwaart de ondernemer voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van onrechtmatig handelen van de consument of van handelen in strijd met deze voorwaarden.

Artikel 31 — Wijziging van de voorwaarden

31.1 De ondernemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden op de website gepubliceerd.

31.2 Op een tot stand gekomen overeenkomst blijven de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van het sluiten van die overeenkomst, tenzij een wijziging op grond van de wet ook daarop van toepassing is.

Artikel 32 — Slotbepalingen

32.1 Onder "schriftelijk" wordt in deze voorwaarden mede verstaan communicatie per e-mail, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.

32.2 Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.

32.3 Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 14 juli 2026.

Bijlage A — Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Invullen is niet verplicht; een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief volstaat ook (zie artikel 10).

Bijlage B — Veiligheids- en waarschuwingsblad

Lees dit blad vóór montage en gebruik en bewaar het. Het vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden en de montagehandleiding.

LET OP: een bench is een rust- en huisvestingshulpmiddel en geen ontsnappingsbestendige of crashbestendige constructie. Toezicht op uw hond blijft altijd uw eigen verantwoordelijkheid.

• Gebruik de bench uitsluitend voor het op de verpakking vermelde type en gewicht dier en binnenshuis, tenzij anders vermeld.
• Niet geschikt voor extreem sterke, agressieve, angstige of ontsnappingsgevoelige honden, en niet voor langdurige opsluiting.
• Niet gebruiken als autobench of transportmiddel, tenzij het product daarvoor uitdrukkelijk is gecertificeerd.
• Plaats de bench op een vlakke, stabiele ondergrond en houd voldoende ventilatie vrij; dek ventilatieopeningen niet af en plaats geen warmtebronnen ernaast.
• Zorg, passend bij de duur van het verblijf, voor voldoende water en een geschikte omgevingstemperatuur. Vermijd direct zonlicht en vocht.
• Geen speelgoed: laat kinderen niet op of in de bench klimmen, spelen of de deur sluiten terwijl een mens of dier zich erin bevindt. Gebruik uitsluitend onder toezicht van een volwassene.
• Een eventueel tafelblad is niet bedoeld als opstapje, werkbank of voor zware voorwerpen (aquarium, wasmachine, televisie) buiten de opgegeven belasting.
• Controleer regelmatig op losse schroeven, verbogen tralies, beschadigde lassen, roest en sluitingen. Staak het gebruik direct bij schade of slijtage.
• Wijzig, las, boor of repareer de bench niet zelf en gebruik uitsluitend originele onderdelen.